Caso tenha algum comentário, dúvida, ou desejo de trabalhar conosco, nos envie uma mensagem nos contatos abaixo.
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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se arrependeu da compra, desistiu ou quer trocar por algum outro item? Não se preocupe, na FONTOFF você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca.
Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected]. No e-mail deverá constar o número do pedido e o motivo da troca.
Regras para a devolução ou troca:
- O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, ou seja, não pode ter sido utilizado. Todos os itens presentes na embalagem devem ser devolvidos assim como foram enviados. Sinais de mau uso, lavagens ou odores irão invalidar o processo de troca do produto.
- Vale ressaltar que a presença das etiquetas é obrigatória. Caso o lacre esteja rompido, a troca será invalidada e o produto será enviado de volta ao cliente.
Após o recebimento do produto, caso todos os critérios estejam de acordo com as regras, a FONTOFF irá consolidar o processo de troca em até 7 (sete) dias úteis.
Opções de troca e devolução:
- TROCA: Nesta opção, enviaremos um cupom com o valor total gasto pelo cliente para que ele utilize como quiser dentro do site fontoff.com.br, mediante a disponibilidade de itens.
- DEVOLUÇÃO: Nesta opção, caso a compra tenha sido feita à vista, a devolução é em até 3 (três) dias úteis via PIX. Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o estorno será feito no cartão de crédito. Estornos em compras feitas através do cartão de crédito podem aparecer em até 2 (duas) faturas.
OBS: Nesta modalidade as tarifas relativas ao transporte do produto são de responsabilidade do cliente.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES ADVINDAS DE DEFEITOS DE FÁBRICA
Caso o produto comprado apresente alguma avaria, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected]. No e-mail deverá constar o número do pedido e imagens/vídeos dos defeitos encontrados no produto.
Em caso de aprovação da solicitação, será enviado um código de logística reversa para que o cliente nos envie o produto.
Regras para a devolução ou troca:
- O produto deverá estar em perfeito estado de conservação, ou seja, não pode ter sido utilizado. Todos os itens presentes na embalagem devem ser devolvidos assim como foram enviados. Sinais de mau uso, lavagens ou odores irão invalidar o processo de troca do produto.
- Vale ressaltar que a presença das etiquetas é obrigatória. Caso o lacre esteja rompido, a troca será invalidada e o produto será enviado de volta ao cliente.
Após o recebimento do produto, caso todos os critérios estejam de acordo com as regras, a FONTOFF irá consolidar o processo de troca em até 30 (trinta) dias corridos.
Opções de troca e devolução:
- TROCA: Nesta opção, enviaremos um cupom com o valor total gasto pelo cliente para que ele utilize como quiser dentro do site fontoff.com.br, mediante a disponibilidade de itens.
- DEVOLUÇÃO: Nesta opção, caso a compra tenha sido feita à vista, a devolução é em até 3 (três) dias úteis via PIX. Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o estorno será feito no cartão de crédito. Estornos em compras feitas através do cartão de crédito podem aparecer em até 2 (duas) faturas.
OBS: Nesta modalidade, o cliente não precisa se preocupar com as tarifas relativas ao transporte do produto, o transporte é feito sem custos.
